El libro. Es una actividad que pretende ser a la vez agradable y favorable al compromiso de los empleados. Un «desafío de gofres» se organiza regularmente dentro de este centro de llamadas telefónicas francés. Su principio es simple: los asesores colocan un producto en una dulce recompensa: pueden degustar un pastel durante su tiempo de trabajo.
¿El juego como palanca de gestión? Una realidad en un número creciente de empresas, en la industria como en los servicios, entre los directivos como entre los trabajadores. Esta es la observación realizada por Stéphane Le Lay, investigador asociado del Instituto de Psicodinámica del Trabajo.
A partir de numerosas encuestas de campo, el sociólogo del trabajo cuestiona este fenómeno en su último ensayo, ¡Tocar! Trabajar en la era de la gestión del entretenimiento (Ediciones CNRS). Al hacerlo, revela por qué «algunos directivos han entendido el interés que podrían tener en movilizar elementos del juego en sus propias prácticas».
La distracción se convierte en diversión
la «placer en el trabajo» (instalación de una mesa de ping-pong, etc.) tiene como objetivo ofrecer a los empleados un ambiente de trabajo agradable. Más allá, por supuesto, se busca su implicación y su adhesión al proyecto empresarial. Pero, al mismo tiempo, la “gestión entretenida” conlleva, a los ojos del autor, objetivos más profundos e ideológicos.
Para apoyar su manifestación, el Sr. Le Lay toma como ejemplo a los Doctoriales, un juego de negocios («juego de negocios») a través del cual se invita a los estudiantes de doctorado a diseñar colectivamente un proyecto innovador. “Al amparo de la promoción efectiva de las aptitudes para el dinamismo, la creatividad y la autonomía individual, trabaja discretamente para promover el “espíritu de empresa” neoliberal”, subraya el autor. Y, si habitualmente se aboga por las virtudes de la colaboración, muchos de estos juegos que se ofrecen en las organizaciones agudizan mucho más el espíritu competitivo de los participantes.
Además, «jugar» debe permitir, según el sociólogo del trabajo, distraer a los empleados del dolor que puede derivar de su actividad profesional. La distracción se convierte en diversión. Se trata de «hacer más ‘inocua’ la participación en actividades, aun cuando éstas se compongan de numerosas fuentes de sufrimiento que son potencialmente desestabilizadoras para los trabajadores».
Un desarrollo preocupante
Por lo tanto, la gestión del espectáculo debe permitir «frenar, al menos temporalmente, el sufrimiento ético que probablemente surja cuando [l’]compromiso subjetivo [du « travailleur-joueur »] lo llevó a cometer actos que antes desaprobaba”. Hijo «sentido ético» es entonces como «anestesiado»el empleado ya no debe hacer preguntas, ni preguntarse sobre el valor moral de su trabajo.
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