El mediador de seguros, Arnaud Chneiweiss, denuncia regularmente las malas prácticas de las aseguradoras, en particular las cláusulas de exclusión que son demasiado vagas. Si bien su papel sigue siendo relativamente desconocido para el público en general, informa una explosión de referencias.
¿Cuál es tu parte?
El asegurado, ya sea un particular, como una pyme o un autónomo, muchas veces no comprende del todo cómo funciona su seguro. Mi equipo, unas sesenta personas, incluidos cincuenta abogados, desempeña el papel de tercero de confianza al verificar, a petición suya, si el contrato se aplica correctamente. Recuerda, además, que tienes que pasar por mediación (o conciliación) antes de ir a juicio por disputas de menos de 5.000 euros.
No soy juez, mis decisiones no son vinculantes, pero las aseguradoras y los cortesanos las siguen en un 99,8%. En 2022, el asegurado obtuvo satisfacción en el 46% de las solicitudes admisibles (incluidos los expedientes en los que la aseguradora hace una propuesta amistosa sin esperar nuestra posición).
¿Como te llamo?
Seguro Mediation-insurance.org nosotros por mensajería. Desde 1oh enero, el asegurado puede ponerse en contacto con nosotros tan pronto como haya manifestado su descontento por escrito durante al menos dos meses, haya recibido o no respuesta. No importa a qué actor en la cadena de distribución presentó su queja: cortesano, banquero, asegurador. La mediación es gratuita para el consumidor, nos financian las aseguradoras: una empresa que constituye por ejemplo el 10% de nuestros expedientes de clientes aportando el 10% de nuestro presupuesto anual, que asciende a 7 millones de euros.
Cuando comencé en 2020, nuestro tiempo promedio de procesamiento era de más de un año. Ahora respondemos en promedio dentro de siete meses. Pero todavía es demasiado. Especialmente porque es probable que este período aumente debido a un auge en las referencias. De janvier à mai, nous sommes parvenues à 60 % de demandes de créances de plus qu’à la même période en 2022, à la suite de la réforme de la procédure de réclamation évoquée précédemment, qui permet à l’assuré de saisir le médiateur mas rapido. Emitiremos 30,000 referencias este año, en comparación con 21,500 en 2022.
También podemos pensar que la gente protesta más por problemas de poder adquisitivo. O incluso, para los seguros de “afinidad”, contratados en la compra de un producto o servicio (teléfono, viajes, etc.), que los consumidores han sido concienciados por los medios de comunicación –habiendo sido muy comentado recientemente los abusos en el sector–.
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